よくある質問 - クリスピーソフトＣＳシリーズ



*CSシリーズ　よくあるご質問*

目次　　　　　　　ソフトウェアの料金はいくらですか？　　　　　　　メルカリ等、サイトへのログインができない。　　　　　　　商品・ＩＤ登録ができない、ＷＥＢ取込できない、なんだかエラーが出る　　　　　　　 csvファイルの読込ができない　　　　　　　画像のアップロードができない　　　　　　　各サイトに変更がみられる場合　　　　　　　IE（インターネットエクスプローラ）のリセット　　　　　　　「アプリケーションのコンポーネント・・・」というエラーが出る　　　　　　　「クリップボード操作に成功しませんでした」　というエラーが出る　　　　　　　ヤフオク出品CSで、日付の設定に失敗する　　　　　　　複数PCでの利用・ソフトウェアのバックアップ　　　　　　　画面（ブラウザ部）に画像が表示されません　　　　　　　グーグルクロームのエラーが出る。　　　　　　　　　　　　お問い合わせの前に

ソフトウェアの料金はいくらですか？　　　　　　　1年間の使用料金です。　バージョンアップ等で費用は発生しません。　　　　　　　　メルカリ出品CS　　3500円（1年更新）　　　　　　　　ラクマ出品CS　　　3600円（1年更新）　　　　　　　　モバオク出品CS　　800円（たまごの使用料金共通）　　　　　　　　ヤフオク出品CS　　ベータ版のため無料　　　　　　　　たまご　　　　　　　　モバオクの機能のみ800円、ヤフオクは無料　　　　　　　　※　複数のPCで使用できますが、条件があります。　　　　　　　　　　条件は、同梱のZipファイル内の「利用規約」をご確認ください。

メルカリ等、サイトへのログインができない。　　　　　　　CSシリーズを起動後、ブラウザ部分で右クリックし、　　　　　　　　　　　　　　「ブラウザのCookieを全削除」「ブラウザのキャッシュを全削除」し、　　　　　　　その後に、　IEのリセット　をしてください。

csvファイルの読込ができない　　　　　　　　　csvファイルの読込みは、新規追加で読込と上書き読込があります。　　　　　　　　csvファイルの最初の列に「メルカリNo」や「ヤフオクNo」等のNo欄があります。　　　　　　　　ここに数字が入っている場合は、該当する商品への上書き。　　　　　　　　数字が無い（空欄）の場合は、新規で追加になります。　　　　　　　　リストに商品がまったく登録されていない状態で、数字が入っているcsvを読み込むと、　　　　　　　　上書きしようとしますが、該当の項目が無いためなにも登録されません。　　　　　　　　一度出力したcsvを、すべて新規で読み込む場合は、No欄を空欄に書き換えてください。

商品・ＩＤ登録ができない、ＷＥＢ取込できない、なんだかエラーが出る　　　　　　　お問合せで一番よくある原因です。　　　　　　　リスト部分の上にヘッダーはありますか？　　　　　　　商品名　や　価格　などと書かれた場所です。　これすら表示されていないということは、　　　　　　　ソフトウェア　と　データベース　の接続に失敗しています。　　　　　　　実行ファイルのフォルダ（展開した場所です）に、「cs.db」　または　「cs」　というファイルがありますので、　　　　　　　それを削除して、ソフトを起動してください。　　　　　　　　　　　　　　　　※パソコンの設定により、拡張子の表示ありなしで変わります。　　　　　　　この場合、いままでのデータは消えますのでご注意ください。　　　　　　　通常、ずっと使用していて急にデータベースとの接続が失敗し始めることはまれです。　　　　　　　一番最初に使うとき、別パソコンからデータを引っ越すときに、手順を間違えた場合が多いです。　　　　　　　　　　　　　ですので、データが消えても支障がない場合が多いと思いますが、削除がまずい場合は、　　　　　　　リネーム（cs.dbをcs1.db等に書き換える）して、起動してください。　　　　　　　どうしても消えたら困るデータの場合は、ご相談ください。

画像のアップロードができない　　　　　　　画像のアップロードは、様々な要因により失敗することがあります。　　　　　　　問題点を切りわけて、原因を探します。　　　　　確認　１　アプリケーションコンポーネントのエラー表示で　「クリップボード操作～～」のエラーの場合　　　　　　　　　　　　「クリップボード操作に成功しませんでした」　というエラーが出る　　こちらの対応をしてみてください。　　　　　確認　２　　実行ファイルは、パソコンのHDD内に置いていますか？　　　　　　　　　×　　外付けHDDやUSBメモリ内に、当ソフトウェアを設置し、動作させていると思わぬエラーが　　　　　　　　　　　　　発生する場合があります。　　必ず、内部HDD内に設置してください。　　　　　確認　３　　設置場所は、HDD内の浅い階層ですか？　　　　　　　　　×　　CやDドライブ直下に、適当なフォルダを作成し、その中に展開するのが望ましいです。　　　　　　上記が確認できましたら、すでに出品してある商品から、データを取得して画像アップのテストをします。　　　　　　自分の出品物があるなら、自分の出品物をブラウザで表示、なければ他人の出品物をブラウザで表示します。　　　　　　ブラウザ上で右クリック　「この商品を新規に追加登録」　をクリック　　　　　　リストに追加された、先ほどの商品のみにチェックを入れる。　　　　　　出品開始ボタン　の右にある　同一商品を削除　のチェックを外す　出品手前で停止　のチェックを入れる　（重要です！）　　　　　　出品開始ボタンを押す。　　　　　　　　出品手前までできた場合は、こちらを確認　　　　　確認　４　　システムの切り替えを試してみる　　　　　　　画像アップのシステムは、１　と　２　があります。　切り替えるとアップロードが上手くいく場合があります。　　　　　　　設定タブ　＞　画像のアップロード　に進み、いま１なら２へ、２なら１へ切り替えてください。　　　　　　　システム２の場合、横の秒数を　２秒　くらいでテストしてみてください。　　　　　　　切替後に、前述の出品テストをしてみてください。　　　　　　　動作に問題がなければ、そのまま使用してください。　　　　　確認　５　　　セキュリティソフト（ウィルス対策ソフト・ファイアウォール）　！可能性は低い！　　　　　　　まれに、セキュリティソフトがアップロードの動作を阻害している場合があります。　　　　　　　実行ファイルを入れているフォルダごと、除外設定をしてください。　　　　　　　除外設定後もテストのときに、上の確認３（システムの切り替え）も試してください。　　　（２）　テスト出品では画像アップできるが、自分の出品だとできない　　　　　　WEBから取得したデータだと、出品できるのに、自分が作成したデータだと出品できない場合　　　　　　以下の可能性が考えられます。　　　　　　〇　csvファイルを作成し、読み込ませた場合　　　　　　　　画像のフルパスを間違えている可能性があります。　　　　　　　　　　商品登録タブを開いて、リストの商品をクリックしてください。　　　　　　　　このとき、画像でエラーが出るとフルパスを間違えています。　　　　　　〇　画像のフルパスが長いと、エラーが出る可能性があります。　　　　　　〇　画像を外付けHDD、USBメモリに入れていると、エラーが出る可能性があります。　　　　上記を試しても、画像がアップできない場合は、掲示板・メール等でご相談ください。　　　　そのときに「画像のアップロードができない」は、すべて確認済みだとご記載ください。　　　　お問合せの前に　お問い合わせの前の確認事項　を確認し、　　　　すべて確認を済ませてから、お問合せください。

各サイトに変更が見られる場合　　　　　　　各サイトのレイアウトが変更になると、動作しなくなる可能性があります。　　　　　　　特にヤフオクは変更多いため、変更があった場合は、どこが変更になっているかをご連絡ください。　　　　　　　その場合は、エラーログが出力されている場合は、エラーログを添付してください。

ＩＥ（インターネットエクスプローラ）のリセット　　　　　　　ＩＥの設定によっては、動作に不具合が出る可能性があります。　　　　　　　　リセットして、動作を確認してください。　　　　　　　　　　　　　　　　リセットは、インターネットオプションから行います。　　　　　　　　インターネットオプションを開くには、3つの方法があります。　　　　　　　　　　　　　　　方法１、　ＩＥを起動し、設定（または設定マーク/歯車マーク）より、インターネットオプションを起動させる。　　　　　　　　　　　　　　　　※ Win10 はデフォルトのブラウザが Edge になっていますが、これではありません。　（方法２で）　　　　　　　　方法２、　パソコンのスタートボタン横の検索窓で、「インターネットオプション」で検索し、起動する　　　　　　　　　　　　　　　　※　Win10　では、コルタナ　の場所です。　　　　　　　　方法３、　当CSシリーズの　設定タブ　＞　その他　のインターネットオプションを開く　ボタンで開く　　　　　　　　　　　　　　　　インターネットオプションを開いたら、「詳細設定」を開き、「リセット」を押して、リセットしてください。

「アプリケーションのコンポーネント・・・」　というエラーが出る　　　　　　　上記のエラーが出る場合は、すぐご相談ください。　　　　　　　　「お問い合わせの前の確認項目」　の確認も必要ありません。　　　　　　　　ユーザー様のＰＣ環境や外的要因よりは、ソフトウェアの内部的なエラーの可能性が高いです。　　　　　　　　サポートタブの、各種相談方法でご相談ください。　　　　　　　　※　バンドルエラーで、内容が　「クリップボードの操作～」　の場合は、下記を参照

「クリップボード操作に成功しませんでした」　というエラーが出る　　　　　　　上記のエラーが出る場合は、　設定　＞　画像のアップロード　または　その他　にある、　　　　　　　　「要求されたクリップボード操作に成功しませんでした　のエラーが出る場合はチェックを入れる」　　　　　　　　にチェックを入れて、再度出品のテストしてください。

(ヤフオク）　日付の指定に失敗する　　　　　　　ヤフオクで、出品・再出品時に日付の指定ができない場合は、次のページの設定をしてください。　　　　　　　　ヤフオク出品CSで日付の指定ができない場合

複数のパソコンで使用したい・ソフトウェアのバックアップ　　　　　　　ダウンロードしてきたZIPファイルの中に、「利用許諾契約」があります。　　　　　　　その利用許諾契約の中に、「製品版ライセンスキーの取り扱いについて（複数パソコンでの使用）」　　　　　　　がありますので、ご確認ください。　　　　　　　使用条件に合致する場合は、データベースのバックアップ機能で、別パソコンに設定を移してください。　　　　　　　ソフトウェアのバックアップも、上記のリンク先を参照してください。

画面（ブラウザ）に画像が表示されません。　　　　　　　　画像が表示されない原因は、2種類考えられます。　　　　　　１、IEの画像表示がOFF（表示しない）になっている。　　　　　　　　　⇒　当ソフトのブラウザ部分で右クリック　「ブラウザの画像をONにする」　をクリックし、ソフトを再起動。　　　　　　２、IE　（Internet Explorer）　のバージョンが、　１０　か　１１　以外の古いバージョンを使用している。　　　　　　　　　⇒　これは、OSが Windows7　の場合に、可能性がある不具合です。　　　　　　　　　　　Windows７は、初期状態のIEが８です。　８か９の場合は、最新の１１にアップデートしてください。　　　　　　　　　　　Windows８は、初期のIEは１０ですので、不具合が発生しているなら別の問題です。　　　　　　　　　　　掲示板・サポート等でご相談ください。　　　　　　　　　　　また、Windows8.1へのアップデートが必要になるので、無理には進めませんが、　　　　　　　　　　　最新の１１にアップデートしておく方が、不具合の回避に繋がると思います。　　　　　　　　　　　Windows8.1 と 10 は、初期状態でIE１１です。　こちらも不具合の場合はご相談ください。　　　　　　　　　　　　　（WindowsXP・Vista等はサポート対象外です。　当ソフトウェアは使用できません）　　　　　　　マイクロソフトのIEダウンロードのページはこちらです。

グーグルクロームのバージョンでエラーが出る　　　　　　　　グーグルクロームは、自動でバージョンアップされます。　　　　　　　　バージョンが上がると、別途追加した　「chromedriver.exe」　のバージョンアップが必要です。　　　　　　　　ここをクリック　し　「Google Chrome用　ver〇〇」　をダウンロード・展開してください。　　　　　　　　ZIPファイルを展開した中に、　「chromedriver.exe」　がありますので、これを既存のものと置き換えてください。

お問合せの前の、確認項目　　　　　　（１）　　使用しているＣＳシリーズのソフトウェアは最新版ですか？　　古い場合はバージョンアップしてください！　　　　　　　　　　　　　※　リトライツールも、変更がある可能性があります。　　　　　　（２）　　使用するパソコンのＯＳは、Windows７（７・８・１０）以降ですか？　　　　　　　　　　　　　※　　ＸＰ・Ｖｉｓｔａ　は動作対象外です。　使用できる可能性はありますが、サポートはいたしません。　　　　　　（３）　　ＩＥ（インターネットエクスプローラ）のバージョンは最新ですか？　　　　　　　　　　　　　※　10・11で動作すると思われますが、不具合がある場合は最新の11にしてください。　　　　　　（４）　　ＩＥ（インターネットエクスプローラ）のリセットはしましたか？　　　　　　　　　　　※IEの不具合でよくある症状は、ブラウザ関連でログイン不良、ボタンが押せない等　　　　　　　　　　　　　リセットについてはこちらを参照　　　　　　（５）　　データベースのリセットはしましたか？　　　　　　　　　　　※データベースでの不具合は、WEB取込ができない、ID登録ができない等　　　　　　　　　　　　　データベースのリセットはこちらを参照　　　　　　（６）　　コンポーネントエラーで、クリップボードのエラーが出ている。　　　　　　　　　　　　　こちらを参照してください。　　　　　　（７）　　セキュリティソフト・ファイアウォールで、動作を停止させられている可能性があります。　　　　　　　　　　　当ソフトウェアを　除外設定にしてください。　　　　　　　　　　　※　除外設定の方法は、各セキュリティソフトにより操作が違うため、　　　　　　　　　　　　　　個別のお問合せには応じません。　　　　　　　　　　　　　　Ｇｏｏｇｌeなどで、使用の　セキュリティソフト名　＋　除外設定　で検索し、調べてください。　　　　　　　　　　　　　　　　（例）　[　ノートン　除外設定　]　などで検索です。　　　　　　　　　　　また、どうしてもわからい場合は、一時的に全機能を停止させて出品し、　　　　　　　　　　　すぐにセキュリティを再開する方法もあります　（あまりお勧めはできませんが）　　　　　　　上記を実行し、改善できない場合は、ご相談ください。

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